理解对方表达对对方的理解澄清问题-重新回到讨论

　　小结：情绪影响沟通，所以，在沟通的过程中，除了管理好自己的情绪，也应该学会管理对方的情绪，保证沟通的顺利进行

　　活动：小组研讨，角色扮演，自我测评，了解不同类型人际风格的特点，并学会初步识别后，调整自己，应用相应的沟通方式与之沟通，达到事半功倍的作用。

　　20 年跨国知名企业培训与管理经验，其中 12 年授课与管理、2 年市场销售、6 年专业人才kaiyun测评与盘点经验。多年持续咨询与培训同步发展，参与多个项目：

　　专业评审项目：国内两项礼仪培训师项目评审导师。2013 年起，担任“ACI 国际注册高级礼仪培训师”专家评审，与国家级礼仪专家金正昆教授同一平台任教，并负责认证辅导与主考工作，6 年时间先后培养了 5600 多名专业礼仪培训师；2018 年研发《服务咨询培训师》课程与国际知名老师联袂开课，获得广泛好评。

　　人才发项项目：多年的企业人才培养与发展大型项目经验，2011 年至今参与六省中国银行、中国电信、中国移动、上海电力、济华燃气、华融湘江银行等大型人才培养项目。

　　礼仪服务项目：多项国家级接待培训，2010 年参加了上海世博会、2013、2014 年上海汽车展等礼仪、服务培训工作，累计服务企业客户超过 2000 余家，培训学员超过 30000 人

　　20 年企业管理实战经验及培训经验造就很强的驾驭能力和现场掌控力。授课风格轻快明丽、幽默风趣，作为一名业余相声演员和话剧演员，拥有良好的现场驾驭能力，总能够让学员在轻松愉悦的氛围中掌握知识技能，同时，运用案例复盘、行动引导等技术工具，帮助学员自主学习，更好的将所学内容应用在实践中。根据企业实际情况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训.

　　特色：情商+的课程体系。心理学基础和多年的情商研究经验，以情商贯穿于所有课程中，帮助学员在学习过程中技能和情商中共同提升，更好落地。

　　专业：长年开设公开课，拥有 12 年来为多家世界 500 强企业和上市公司做内训的丰富经验，良好的客户口碑和好评。

　　实用：丰富且与时俱进的案例，实操性的情景讲解和现学现用的场景演练帮助学员更好地落地。

　　金 融：中国银行、中国人民银行、工商银行、建设银行、兴业银行、光大银行、苏州银行、华融湘江银行、厦门国际银行、中国邮政储蓄、申万宏源、澳信集团、安盛天平财产保险、百年资产管理公司、中金汇理、大圆银泰、兴银基金、信隆行金融、上海农商行、中证中小投资者服务中心

　　地 产：仁恒地产、凯德置业、复星地产、易城中国、上实集团、中建瑞通、灿辉国际、大发地产集团、同济地产、新加坡鹏瑞利商业地产、上海港汇房地产、恒隆地产、禹洲地产、长江实业、九品实业、申江集团、万街商业地产

　　制造行业：BOSCH、上海电气、三菱电机、宝武钢商学院、安川首钢公司、海信日立、震旦集团、上汽集团、上海大众、永达汽车、东风汽车、英菲尼迪、云南电网、报喜鸟、飞鹤乳业

　　其它行业：中国移动、中国电信、中国联通、中海油、上海电力、济华燃气、济南水务、深圳水务集团宝安公司、包头水务、虹桥机场、浦东机场、上海地铁、杭州地铁、联合利华、三零卫kaiyun士、中铁集团、申通地铁、航天机电、医管家、复星牙科、佐力药业、海烟物流、电信恒联、触宝科技、每日经济新闻报、上海国际车展、七田真幼教中心、吉得堡少儿英语培训集团、长征医院、上海武警医院、上海市巾帼园、嘉兴招商局、上海市北园区、上海临港园区、浦东陆家嘴人才金港、上海专利商标事务所、外企德科、上海奉贤投资集团